Reglas claras y por escrito.

1. Quiénes somos

Kaizen es una agencia de marketing integral de Bogotá. Este sitio y los servicios que contratas por él los presta:

2. Uso del sitio

Al usar este sitio aceptas estos términos. Puedes navegarlo, cotizar y contactarnos libremente. No está permitido copiar sus contenidos para fines comerciales, intentar vulnerar su seguridad, enviar spam por sus formularios ni usarlo de forma contraria a la ley.

3. Información y precios

• Los precios del sitio son honorarios en pesos colombianos (COP) o en dólares (USD). Muestran un valor “desde” y un rango típico según el alcance: son orientativos. El precio que obliga es el de la propuesta o cotización escrita.
• No incluyen costos de terceros, como pauta, dominios, hosting, licencias, tiquetes o viáticos, salvo que la propuesta diga lo contrario.
• Cuando decimos que nuestros precios están 10% por debajo del mercado, nos referimos al estudio de tarifas publicadas por agencias e independientes de Colombia y Estados Unidos que hicimos en octubre de 2026: cada precio “desde” quedó al menos 10% por debajo del promedio de ese estudio.
• Los casos y testimonios marcados como “Ejemplo” son ilustrativos y no corresponden a clientes reales.

4. Cómo contratamos

1. Solicitud: nos cuentas qué necesitas por el sitio, WhatsApp, correo o una llamada.
2. Propuesta: te enviamos una cotización escrita con alcance, entregables, precio, impuestos, forma de pago, tiempos y validez.
3. Aceptación: la aceptas de forma expresa: firmándola, aprobándola en el enlace, o por correo o WhatsApp. Estos mensajes son válidos como contrato (Ley 527 de 1999) y te confirmamos el recibo a más tardar el día siguiente.
4. Inicio: arrancamos al recibir el anticipo, salvo que la propuesta diga otra cosa.

5. Pagos y facturación

• Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PSE, Nequi, botón Bancolombia y efectivo en corresponsales (con Wompi), además de transferencia, llave Bre-B, giros y PayPal para pagos en dólares.
• Salvo pacto distinto, los proyectos se pagan 50% para empezar y 50% contra entrega. Los planes mensuales se pagan por mes anticipado.
• Antes de pagar ves el detalle del cobro con sus impuestos. Al pagar en línea recibes tu recibo al instante.
• Emitimos el documento que corresponda a nuestro régimen tributario: factura electrónica o cuenta de cobro.
• Si un pago se atrasa, podemos pausar el trabajo y cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera.

6. Revisiones, cambios y tiempos

• Cada entregable incluye dos rondas de revisión. Las rondas adicionales y los cambios fuera del alcance se cobran por hora, con aviso previo: $100.000 la hora.
• Los tiempos de entrega corren desde que recibimos el anticipo, la información y los accesos necesarios. Las demoras en tus aprobaciones mueven el cronograma.
• Si un proyecto queda sin respuesta tuya por 30 días, lo pausamos y facturamos lo ejecutado hasta ese momento.

7. Derecho de retracto

Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y contrataste a distancia (por el sitio, WhatsApp o correo), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, escribiéndonos por PQRS con el tipo “Retracto”. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, sin descuentos ni retenciones.

No hay retracto cuando el servicio ya empezó con tu acuerdo expreso (por ejemplo, cuando nos pides arrancar de inmediato) ni sobre entregables hechos a tu medida, como lo permite el artículo 47 de la Ley 1480.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480. Presenta tu reclamo ante nosotros y avisa a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el problema.

9. Cancelación y terminación

• Puedes terminar un proyecto en cualquier momento. Pagas lo ejecutado hasta ese día y los compromisos ya adquiridos con terceros; si el anticipo supera lo ejecutado, te devolvemos la diferencia.
• Los planes mensuales se cancelan con 30 días de aviso.
• Podemos terminar el contrato si hay incumplimiento grave, como falta de pago o el uso del servicio para fines ilegales.

10. Calidad y garantía

Respondemos por la calidad e idoneidad de lo que entregamos. Si un entregable tiene un error atribuible a Kaizen (por ejemplo, una falla en el código de una web), lo corregimos sin costo si nos avisas dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

En pauta, SEO y redes nos comprometemos con el trabajo y los procesos acordados, pero no podemos garantizar ventas, posiciones en buscadores o resultados exactos, porque dependen de factores que no controlamos: el mercado, las plataformas, el presupuesto y la competencia.

11. Propiedad intelectual

• Cuando pagas el valor total, te cedemos por escrito los derechos patrimoniales sobre los entregables finales: reproducción, comunicación pública, distribución, transformación y puesta a disposición, en todo el mundo y por el término legal, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Los derechos morales de los autores se respetan, como manda la ley. Aceptamos que puedas modificar y adaptar las obras para tu marca.
• Los archivos fuente (por ejemplo, editables de diseño o proyectos de video) se entregan cuando la propuesta lo incluye.
• Tipografías, música, bancos de imágenes, plugins y plantillas de terceros se usan bajo sus propias licencias, que te indicamos.
• Podemos mostrar el trabajo, tu nombre y tu logo en nuestro portafolio, salvo que nos pidas por escrito no hacerlo o que el proyecto sea confidencial.

12. Tus compromisos

• Entregar información veraz y materiales sobre los que tengas derechos.
• Contar con la autorización de las personas que aparecen en tus fotos y videos.
• Responder por las afirmaciones de tus productos en la publicidad: deben ser veraces y comprobables.
• En campañas con influenciadores, permitir que se revele la relación comercial de forma clara (por ejemplo, con “Publicidad”), como pide la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Pagar directamente a las plataformas la inversión en pauta, salvo pacto distinto.

13. Drones, música y plataformas

• Los vuelos con dron los hacen operadores autorizados según el reglamento de la Aeronáutica Civil (RAC 100). Dependen de permisos, zonas y clima; si el clima no lo permite, reprogramamos sin costo.
• La música de los videos se usa con licencia para el uso acordado. Si nos das música propia, debes tener la licencia de sincronización.
• Meta, Google, Shopify, WhatsApp y otras plataformas tienen sus propias reglas. No respondemos por sus cambios, caídas o bloqueos de cuenta que no sean causados por nuestro trabajo.

14. Responsabilidad y confidencialidad

Nuestra responsabilidad por un servicio se limita al valor pagado por ese servicio, salvo dolo o culpa grave y salvo los derechos que la ley reconoce a los consumidores, que no se pueden limitar. No respondemos por fuerza mayor o caso fortuito.

Guardamos reserva sobre la información de tu negocio que conozcamos por el proyecto, y solo la usamos para prestarte el servicio.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o de retracto en PQRS: te damos un número de radicado con fecha y hora, y te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero buscaremos resolverlo directamente durante 30 días. Si no se logra, podrá acudirse a los jueces de Bogotá o, si eres consumidor, a la Superintendencia de Industria y Comercio. Para clientes en el exterior aplica lo que diga la propuesta.

17. Cambios y vigencia

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan los contratos ya aceptados. Versión 1.0, vigente desde el 21 de octubre de 2026.